DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

El reto

Tienes una gran idea de negocio, un nuevo servicio compuesto de varias soluciones. Tal vez algunas sean digitales, otras sucedan en un espacio físico; pero necesitas integrarlas todas para crear un servicio de valor para tus clientes.

¿Cómo hacer de tu servicio una gran experiencia para tus clientes?

Customer Journey Map. Diseñaremos el mapa, la hoja de ruta de todos los puntos de contacto de tu cliente con el servicio, de las emociones que vivirá y los valores tangibles que recibirá a lo largo de su experiencia; antes, durante y después de haber adquirido tu solución.

Service design. Profundizaremos en el diseño del Customer Journey, identificando los procesos que tendrán que llevarse a cabo para que tu cliente viva una gran experiencia. Diseñaremos los “planos del servicio” e identificaremos los puntos críticos que someteremos a prueba mediante prototipos de bajo costo.

 

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